日前 (5/2) 台北市信義區公所與愛心志工隊「為民服務禮儀教育訓練」圓滿結束。本次課程，由興誠公司「用生命授課」稱謂的黃潔茹老師，分享「電話禮儀與櫃檯接待服務」（下圖）

志工大哥大姊們常常要在第一線與民眾互動。不管是櫃台接待、講解，或是透過電話接聽，為民眾進行到區公所辦理業務的各種協助，志工雖然不用處理區公所業務，但專業的知識仍不可少。

好的服務品質及素養，更能讓民眾對公部門有安心的親切與歸屬感。看見，才能超越

黃潔茹，興誠服務品質管理訓練機構主任講師

台灣服務禮儀品質管理協會BIM®顧客服務管理師審查委員