公司優勢

BIM行為形象服務品質管理系統訓練課程

  1. 課程發源
    國際專業服務管理訓練機構受訓
  2. 用心研究
    2年時間找出台灣消費者喜愛的服務互動模式,並進行教材研發與設計
  3. 教學獨特
    以視覺、聽覺、影片、互動、演練、行為矯正為主要教學方式,讓學員學習吸收更快速
  4. 同業支持
    亞太教育訓練網、鼎新知識學院、文化大學推廣部、企管同業顧問公司與相關服務禮儀顧問專業推薦
  5. 學術支持
    朝陽科大、亞洲大學-應用外語系、台中家商、草屯商工、服務禮儀教學課程
  6. 企業支持
    信義房屋、GUCCI、HOLA、B&Q、中華電信-彰化營運處、 三軍總醫院、長庚醫院、馬偕醫院、秀傳醫院、中南區署立醫院、 彰化縣衛生局、台大醫院、桃園縣衛生局、台中市政府、 嘉義市政府、六福村、海洋公園、長榮桂冠酒店、知本老爺、 台糖休閒遊憩事業部、林務局-東勢林管處、屏東林管處、 大陸中國移動-黑龍江移動、海南移動、中國電信、連徐高速公路…等
    超過數百家以上企業,將此服務管理系統導入該企業服務品質教學課程
  7. 證照支持
    顧客服務管理師證照,以BIM行為形象服務品質管理系統課程為主要教學課程內容
  8. 技術移轉
    系統課程Know How(含投影片、講義、顧問教案、相關影片等電子檔可全部移轉與企業進行內部傳承,課程進行並可以全程錄影與錄音(技術移轉須搭配技術移轉收費),便利企業未來傳承與節省主管自行製作教材之困擾

CSI-Star神秘客服務稽核星級評鑑調查

  1. 方法正確
    台灣神秘客服務稽核調查顧問公司,專業熟悉且依照國際驗證組織 -「服務業觀察規範」進行稽核調查
  2. 知識傳承
    目前台灣有進行神秘客稽核調查之顧問公司,願意將此課程Know How移轉至企業之顧問公司
  3. 專職人員
    興誠服務管理顧問公司之神秘客稽核員為正職稽核員,企業進行大規模調查或欲隨時調查,我們可隨時機動調派稽核人員協助
  4. 企業支持
    信義房屋、GUCCI、HOLA、特力屋、中華電信-彰化營運處、秀傳醫院、中南區署立醫院、彰化縣衛生局、桃園縣衛生局、遠雄海洋公園、長榮桂冠酒店、林務局所有森林遊樂區…等約100多家企業以上的稽核經驗

TUV-SQS國際服務品質管理驗證與企業服務流程設計

  1. 亞洲第一
    亞洲顧問界,最早進行國際服務品質驗證輔導的顧問公司
  2. 台灣第一
    台灣80%通過國際服務品質驗證之企業,多由興誠輔導
  3. 協助最深
    企業建置服務品質流程階段,輔導顧問完全協助企業建置,承辦人員不會自己孤獨寫標準書,除第一版資料是由企業提供外,第二版至完成版,皆由顧問編寫與建置
  4. 經驗豐富
    協助流通業、醫療業、飯店業、政府機關、遊樂區、交通運輔業、百貨業、量販業…等相關產業進行服務品質流程制訂。
  5. 企業認同
    進行服務品質流程設定與運作之企業,都非常認同,在服務品質制度設計後,能讓同仁:
    ● 於現場服務更清楚流程做法
    ● 讓管理更順暢
    ● 讓新人更快進入工作習慣
    ● 讓主管幹部管理更輕鬆
    ● 讓組織進行營運複製更容易
    ● 服務流程順暢,讓成本降低
    ● 顧客滿意度更高
    ● 客單價與利潤增加
    ● 導入服務型文化組織更有方向

  1. 專業整合
    專業能運用國際組織服務品質建置規範,將服務品質管理系統整合,協助企業進行整體服務改造之顧問公司
  2. 專業顧問
    授課顧問皆具專業服務管理相關證照,神秘客稽核員皆具顧客服務經營師與服務稽核管理師資格證照,才能進行輔導與調查
  3. 持續研發
    與朝陽科技大學 - 服務管理專業教授,針對企業服務品質提升方法,持續進行產學研究
  4. 二岸進行
    此服務品質系統,不但在台灣進行,更於大陸受到多數企業認同與導入,對目前大陸遊客來台,或是台商前往大陸發展,我們都有豐富的經驗與觀念