服務稽核,原來要這樣調查才會有效

服務業面臨形形色色多種顧客的要求,問題十分多元,有時這問題連主管或許都無法解決,又如何要求第一線的員工去解決?。稽核調查的意義,應探討數據調查後「問題背後的問題」..............

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