服務稽核,原來要這樣調查才會有效

服務業面臨形形色色多種顧客的要求,問題十分多元,有時這問題連主管或許都無法解決,又如何要求第一線的員工去解決?。稽核調查的意義,應探討數據調查後「問題背後的問題」..............

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全民都瘋寶可夢 這兩個禮拜最熱門的新聞之一就是寶可夢的遊戲造成的社會現象了!隨著這款手機遊戲的不斷的進化,讓使用者能持續產生興趣且容易上手,創造遊戲後的”成就感”讓這個遊戲橫跨各年齡層,一推出便造成轟動與熱烈回響! 寶可夢成功的關鍵除了持續讓被溝通者產生容易理解,保持關注,產生好奇與好感度,其實也就是突顯了「溝通的本質」的重要性!......

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