神秘客稽核魔鬼題-絕非刁難服務人員

神秘客稽核魔鬼題-絕非刁難服務人員

在更多企業與機關都意識到強化服務品質才能創造更多競爭優勢與差異化時,導入神秘客稽核手法從顧客觀點來進行問題診斷與發覺內部問題來進行策略與執行校準的模式是越來越多!但是在分析稽......

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神秘客稽核魔鬼題-天使三部曲

一個企業的資源有限,對於佔了台灣99%的中小型企業數量的公司來說,如果投放訓練資源效益不大,或是管理能量配置失準,對企業而言是很可怕的成本損耗,對於想要利用神秘客稽核管理模式,利用......

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為何員工總是做不到公司要求的服務品質?

為何員工總是做不到公司要求的服務品質?

任何政策擬定及訓練計劃,最終的成效是希望顧客滿意,而這之間最重要的媒介就是一線人員,若是人員身在曹營心在漢,不願意落實公司政策及計劃,企業所有努力都白費,但這能夠究責於一線人員......

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如何解決服務創新能量不足的問題?

如何解決服務創新能量不足的問題?

上篇提到員工是企業服務創新的能量來源,但並非每個員工都能做到創新,背後原因是某些主管會不經意以公司規定否決員工任何創新想法,這會抹殺個人意識及創新幼苗,員工逐漸會忽略主流意識及......

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