神秘客服務稽核,您真的用對方法嗎?

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神秘客稽核已經不再是陌生的名詞,無論是服務禮儀的不足之處,或是服務品質是否精準到位,甚至服務態度是否符合經營宗旨,透過神秘客稽核就能找出問題背後的問題,讓企業用最少成本發現經營是嗎......

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用錯神秘客的代價:燒掉30家公司上億商機

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前陣子TVBS新聞報導「秘密客挑錯 全台30家公司經營商機破億」,可以嗅出透過神秘客找出企業服務品質經營管理問題已是趨勢,但對經營者而言,投資神秘客稽核成本能不能讓企業獲利才是最現實的......

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做好5件事贏得好人緣

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人際關係是我們一輩子的課題,許多相關課程及網路文章,讓人看得眼花瞭亂,所以幫各位整理五個大重點,並列出每個重點主要的SOC標準......

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