BIM 行為形象-服務品質管理系統

  1. 服務理念與顧客關係
    • 何謂服務,服務是什麼;個人服務與組織服務定義為何,服務該如何做才能創造滿意感動的服務。
  2. 問候、應對進退禮儀
    • 創造良好第一印象關鍵-良好親切表情與聲音的建立。
  3. 儀態禮儀接待管理
    • 成熟思維人際關係-站姿、坐姿、走路、手勢等良好姿態建立。並學習邀請、引導、上下樓梯、電梯等相關接待禮儀。
  4. 問候應對進退禮儀管理
    • 標準問候、應對禮儀表達,並學習握手禮、鞠躬禮等相關問候禮儀技巧。
  5. 容貌與服裝表達管理
    • 專業形象展現-服裝穿著、色彩搭配、容貌造型等整體造形設計。
  6. 電話接待禮儀
    • 創造未曾謀面良好印象-電話接聽禮儀建立及良好接聽流程制定與演練。
  7. 溝通對話禮節
    • 達成共識創造共通語言-良好溝通觀念與技巧建立。
  8. 顧客抱怨處理與管理
    • 顧客抱怨處理原則及讓顧客滿意的方法。

  1. 國外研訓,韓國三星服務管理學院研訓,並融合台灣民情風俗修編發展。
  2. 以「行為改造」為教學重點,強調以「會做」為先,再輔以心理思維建置。
  3. 採以循序漸進,由外而內,由內而外引導設計之完整服務禮儀品質管理系統課程。
  4. 授課採互動、討論、演練、錄影、視覺化等方式教學,深入淺出、內容吸收轉化容易。
  5. 傳授「Know How」更告訴大家 「Know Why」,讓同仁知其然,更知所以然。
  6. 專責輔導顧問-徐丞敬顧問,為台灣目前唯一位具有「韓國-三星服務管理學院-顧客服務禮儀管理-合格顧問」、「SGS-Qualicert-國際服務品質驗證主導稽核員訓練合格」、「中華民國品質學會-服務業專業師」及「ISO-10015訓練品質管理-主導稽核員訓練合格」,相關服務品質證照之服務業專業顧問,目前並於各大學、相關服務產業進行服務品質管理提升訓練及課程講授。
  7. 相關訓練顧問人員皆具「顧客服務-顧問師」等相關資格,並於各大學及相關服務產業進行服務品質提升訓練及課程講授。

彰化縣衛生局、台北-南港區公所、萬華區公所、松山區公所、大安區公所、大同區公所、中山區公所、內湖區公所、士林區公所、北投區公所、信義區公所、中正區公所、文山區公所、台北中山區公所、泰山圖書館、中和市立圖書館、中區職訓中心-秘書班…等

台北銀髮族協會、台中市專業秘書協會、豐原國際青商會、青年跨業交流協會、中華企業發展協會、台中市電子商務協會…等

台灣體院、亞洲大學-應用外語系、台中家商、草屯商工…等

育光幼稚園、巨匠電腦、C.P.M.教育、文藻美語、新中華文教機構、…等

台大醫院、長庚醫院-林口院區、秀傳醫院、台北市立聯合醫院-陽明院區、中興院區、松德院區、仁愛院區、和平院區、忠孝院區、中醫暨昆明院區、林森院區、衛生署-台中醫院、豐原醫院、南投醫院、彰化醫院、草屯療養院、嘉義醫院、朴子醫院、新營醫院、台南醫院、胸腔醫院、嘉南療養院、旗山醫院、屏東醫院、恆春醫院、澎湖醫院;生活醫療集團-台中生活牙醫、仁和牙醫、竹山生活牙醫、麗緻生活牙醫、草屯-曾漢棋醫院…等

沙鹿鎮農會、建華銀行…等

林務局-南投林管處-奧萬大森林遊樂區
屏東林管處-墾丁森林遊樂區、籐枝森林遊樂區、雙流森林遊樂區
東勢林管處-大雪山森林遊樂區、八仙山森林遊樂區、合歡山森林遊樂區、武陵森林遊樂區
新竹林管處-內洞遊樂區、滿月圓遊樂區、東眼山遊樂區
YOGI LINI 瑜珈水活會館、漢神百貨、遠雄海洋公園…等

長榮桂冠酒店、知本老爺大酒店、遠雄悅來大飯店、花蓮理想大地渡假飯店、天水蓮大飯店、東筦-淺草法式日本料理、可利亞餐廳、先麥食品…等

江蘇-連徐高速公路、福特上立汽車、裕隆匯聯汽車…等

GUCCI集團、HOLA特力和樂、特力屋、信義房屋、台灣櫻花企業、台灣商美、禦品窗簾、福懋加油站、上海-億庫商貿童鞋連鎖…等

瑞助營造、聚合發營造、東筦-薇琪莉雅化妝品、上海-億庫實業童鞋連鎖、東筦 -聚鑫禮品實業…等

中華電信-彰化營運處…等

廣鐸資訊、福懋科技、曜正科技、阿肯迪亞數位科技、陳氏德國際…等

壹鈞保全、虹偉保全、宏全保全、匯茂保全、敬業保全、中豐清潔、…等

​深圳-富士康科技、東筦-勃泉泡棉、東筦-鴻大電繡、東筦-利安拿製衣、東莞- 登富鞋業、東莞-旭豐衛材、福懋興業、家鄉事業…等

  1. 僑光科大-行流系、亞洲大學-應用外語系、台中家商、草屯商工會科、商經科-服務業管理教學課程。
  2. 「顧客服務管理師」、「顧客服務經營師」、「顧客服務顧問師」等相關證照指定訓練課程。