八大單元
服務理念與顧客關係
何謂服務、服務是什麼、個人服務與組織服務定義為何、服務該如何做才能創造滿意感動的服務
表情與聲音管理
創造良好第一印象的關鍵：良好親切表情與聲音的建立
儀態禮儀接待管理
成熟思維的人際關係：站姿、坐姿、走路、手部良好姿態的建立；並做好邀請、引導、奉茶、上下樓梯、電梯等相關接待禮儀
問候應對進退禮儀管理
標準問候、應對禮儀表達，並做好握手禮、鞠躬禮等相關問候禮儀技巧
容貌與服裝表達管理
專業形象的展現-服裝穿著、色彩搭配、容貌造型等整體造形設計
電話接待禮儀
創造未曾謀面的良好印象：電話接待禮儀建立及良好接聽流程的制定與演練
溝通對話禮節
達成共識創造共通語言：良好溝通觀念與技巧建立
顧客抱怨處理與管理
顧客抱怨處理原則及讓顧客滿意的方法