服務項目

BIM 系列課程

自韓國三星服務管理學院及各國研訓，並融合台灣民情風俗修編發展。以「行為改造」為教學重點，強調以「會做」為先，再輔以心理思維建置，採以循序漸進，由外而內，由內而外引導設計之完整服務禮儀品質管理系統課程。

授課採互動、討論、演練、錄影、視覺化等方式教學，深入淺出、內容吸收轉化容易。傳授「Know How」更告訴大家「Know Why」，讓同仁知其然，更知所以然。專責輔導顧問徐丞敬顧問，為台灣目前唯一擁有「韓國三星服務管理學院顧客服務禮儀管理合格顧問」、「SGS-Qualicert 國際服務品質驗證––主導稽核員訓練合格」、「中華民國品質學會服務業專業師」及「ISO-10015 訓練品質管理––主導稽核員訓練合格」及相關服務品質證照之服務業專業顧問，目前於各大學、相關服務產業進行服務品質管理提升訓練及課程講授。

相關訓練顧問人員皆具「顧客服務顧問師」等相關資格，並於各大學及相關服務產業進行服務品質提升訓練及課程講授。

八大單元

服務理念與顧客關係

何謂服務、服務是什麼、個人服務與組織服務定義為何、服務該如何做才能創造滿意感動的服務

表情與聲音管理

創造良好第一印象的關鍵：良好親切表情與聲音的建立

儀態禮儀接待管理

成熟思維的人際關係：站姿、坐姿、走路、手部良好姿態的建立；並做好邀請、引導、奉茶、上下樓梯、電梯等相關接待禮儀

問候應對進退禮儀管理

標準問候、應對禮儀表達，並做好握手禮、鞠躬禮等相關問候禮儀技巧

容貌與服裝表達管理

專業形象的展現-服裝穿著、色彩搭配、容貌造型等整體造形設計

電話接待禮儀

創造未曾謀面的良好印象：電話接待禮儀建立及良好接聽流程的制定與演練

溝通對話禮節

達成共識創造共通語言：良好溝通觀念與技巧建立

顧客抱怨處理與管理

顧客抱怨處理原則及讓顧客滿意的方法

目前已超過 5,700 家以上企業、機關建置『BIM® 行為形象-服務禮儀系統課程』

包括下列各領域企業、機關：

政府機構

彰化縣衛生局、台北南港區公所、萬華區公所、松山區公所、大安區公所、大同區公所、中山區公所、內湖區公所、士林區公所、北投區公所、信義區公所、中正區公所、文山區公所、台北中山區公所、泰山圖書館、中和市立圖書館、中區職訓中心秘書班…等

協會社團

台北銀髮族協會、台中市專業秘書協會、豐原國際青商會、青年跨業交流協會、中華企業發展協會、台中市電子商務協會…等

學校機構

台灣體院、亞洲大學應用外語系、台中家商、草屯商工…等

文教業

育光幼稚園、巨匠電腦、C.P.M.教育、文藻美語、新中華文教機構…等

醫療機構

台大醫院、長庚醫院林口院區、秀傳醫院、台北市立聯合醫院陽明院區、中興院區、松德院區、仁愛院區、和平院區、忠孝院區、中醫暨昆明院區、林森院區、衛生署台中醫院、豐原醫院、南投醫院、彰化醫院、草屯療養院、嘉義醫院、朴子醫院、新營醫院、台南醫院、胸腔醫院、嘉南療養院、旗山醫院、屏東醫院、恆春醫院、澎湖醫院；生活醫療集團台中生活牙醫、仁和牙醫、竹山生活牙醫、麗緻生活牙醫、草屯曾漢棋醫院…等

銀行壽險

南山人壽、台灣人壽、沙鹿鎮農會、建華銀行…等

休閒娛樂

南投林管處奧萬大森林遊樂區、屏東林管處墾丁森林遊樂區、籐枝森林遊樂區、雙流森林遊樂區、東勢林管處大雪山森林遊樂區、八仙山森林遊樂區、合歡山森林遊樂區、武陵森林遊樂區、新竹林管處內洞遊樂區、滿月圓遊樂區、東眼山遊樂區、YOGILINI 瑜珈水活會館、漢神百貨、遠雄海洋公園…等

飯店餐飲

長榮桂冠酒店、知本老爺大酒店、遠雄悅來大飯店、花蓮理想大地渡假飯店、天水蓮大飯店、東莞淺草法式日本料理、可利亞餐廳、先麥食品、不二家…等

交通運輸

江蘇省連徐高速公路、VOLVO、福特上立汽車、和泰汽車、裕隆匯聯汽車…等

連鎖業

GUCCI 集團、HOLA 特力和樂、特力屋、信義房屋、台灣櫻花企業、振宇五金、台灣商美、御品窗簾、福懋加油站、上海億庫商貿童鞋連鎖…等

服務業

瑞助營造、聚合發營造、東莞薇琪莉雅化妝品、上海億庫實業童鞋連鎖、東莞聚鑫禮品實業…等