以 ISQM 國際服務品質管理系統，企業組織做好服務品質六大服務架構制度，並與服務業管理相關教授研究人員服務提升方式，融合發展出一套服務查核評量方法。
這是一套從根本來檢視同仁服務應對與企業服務思維，是否滿足顧客需求的查核方法。可以消除同仁「難纏顧客=惡客」的想法，讓同仁更喜歡服務，更樂在工作。
企業為求服務品質穩定及提升服務競爭力，可透過服務稽核調查方式，瞭解同仁服務品質及服務禮儀是否依照顧客消費需求角度及企業現有服務標準進行，如企業現有服務標準有不足之處，可經由顧問建議，再進行服務禮儀不足課程之補強。
以此「先調查」再進行授課之方式，最能達到不浪費訓練成本，但做最大訓練之成效
以 CSIM 服務稽核制度執行稽核報告為企業帶來下列益處：
1. 了解同仁服務應對是否符合顧客消費需求角度
2. 了解同仁服務流程及應對是否符合單位經營目標與 服務宗旨
3. 了解經營管理問題背後問題，更加清楚內部管理是否順暢
4. 稽核報告可作為企業及服務品質良好維持及調整改善之依據
5. 發生問題前即先行改善服務缺口現象與問題
6. 強化現階段企業服務禮儀不足之處，達到補強服務缺口之現象
CSIM 服務稽核調查制度，是企業年度訓練課程排定，訓練需求分析最佳的調查工具。三井 OUTLET 購物中心、環球購物中心、高速公路局服務區、台北榮總、高雄榮總、大樹連鎖藥局、彰化縣衛生局…超過數百家企業都支持認同的服務績效調查方法。
稽核方式 「隱匿性服務稽核」觀察模式進行
稽核期間 可依單位需求，以短期密集數次或是每月一次並以季、半年或是一年等的方式進行稽核調查。
稽核內容 依國際驗證機構，企業服務管理之服務架構進行稽核觀察。
稽核對象 1. 地點：顧客可到達該單位之任何一個服務區域範圍。2. 人員：第一線服務同仁、需要至現場服務的後勤同仁（包含外包廠商同仁）
稽核報告 稽核完後於合約規範日期內，將報告內容依現場實際觀察呈現相關書面及佐證資料及記錄，送呈於企業服務管理代表或主辦人員。
稽核會議 稽核計畫完成後，與服務管理代表及相關單位主管進行之2小時之報告會議，會議內容為針對各次稽核後，服務品質管理相關問題報告與分析。
稽核特點 依各查核構面環節統計出企業服務星級評等標準，從五顆星至一顆星等級不等，各星等分數皆代表各構面服務程度高低之意義，透過 CSIM-Star®服務星級評鑑制度，讓企業更加清楚服務等級為何，並做好改提升與改善。
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金融保險 |
台灣-建華銀行暨大陸-青島-工商銀行、華泰銀行、台灣人壽、南山人壽…等約11家銀行(暨60多個分行據點) |
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飯店餐飲 |
長榮桂冠酒店、墾丁夏都、墾丁凱撒、墾丁福華、平雲山都、承億文旅、埔心牧場…等約40多家以上飯店 |
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醫療機構 |
台北榮總、高雄榮總、北市聯合醫院、大林慈濟醫院、馬偕醫院、彰基、秀傳、光田、三門縣人民醫院、北京平谷區醫院、北京瑪莉婦嬰醫院、北京麗都醫美醫院、高雄市立大同醫院、…等超過150多家醫院 |
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百 貨 業 |
三井OUTLET購物中心、遠東百貨、SOGO百貨、環球購物中心、恆隆行、亞尼克工坊、詩威特、信義房屋、富旺房屋、永慶房屋…等約1000多家服務業 |
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休閒娛樂 |
遠雄海洋公園、麗寶樂園、九族文化村、六福村、立川農場、南仁湖小墾丁渡假村、江南渡假村…等約20多家遊樂園區暨休閒園區 |
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連鎖業 |
HOLA特力和樂(台灣暨大陸)、特力屋、50嵐飲料、85度C、德恩堂、精光堂、黑橋牌、COSTCO、新東陽、環球購物中心、大樹藥局、韓國正官庄人蔘…等約400多家連鎖企業(暨2000多營業據點) |
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文教業 |
巨匠電腦…等約16家文教機構(暨200多個門市據點) |
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政府機構 |
中央健保署、國道高速公路局、台北市政府、台中市政府、新北市衛生局、桃園市衛生局、台中市衛生局、彰化縣政府、彰化縣衛生局、屏東縣政府、水土保持局臺北分局、國軍人才招募中心、國有財產局、國稅局、…等約130多個單位(暨400多個管轄機關單位) |
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交通運輸 |
台灣-福特上立汽車、汎德汽車、大眾汽車、VOLVO汽車…等約15企業(暨80多個據點) |
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電信業 |
台灣中華電信暨大陸-中國移動…等約4家電信業(暨600多個營業據點) |
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資訊科技 |
廣鐸資訊、華碩電腦…等15家資訊業 |
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大 陸 |
成都置信地產、置信汽車、國色天香遊樂園、北京市平谷區醫院、北京麗都醫美整形、北京瑪麗婦嬰醫院、浙江三門縣人民醫院、張家港奧洋醫院…等80多家企業(暨400多個據點) |