稽核方式：「隱匿性服務稽核」觀察模式進行

稽核期間：可依單位需求，以短期密集數次或是每月一次並以季、半年或是一年等的方式進行稽核調查

稽核內容：依國際驗證機構，企業服務管理之服務架構進行稽核觀察。

稽核對象：1、地點：顧客可到達該單位之任何一個服務區域範圍
2、人員：第一線服務同仁、需要至現場服務的後勤同仁(含外包廠商)

稽核報告：稽核完後於合約規範日期內，將報告內容依現場實際觀察呈現相關書面及佐證資料及記錄，送呈於企業服務管理代表或主辦人員。

稽核會議：稽核計畫完成後，與服務管理代表及相關單位主管進行之2小時之報告會議，會議內容為針對各次稽核後，服務品質管理相關問題報告與分析。

稽核特點：依各查核構面環節統計出企業服務星級評等標準，從五顆星至一顆星等級不等，各星等分數皆代表各構面服務程度高低之意義，透過CSI-Star服務星級評鑑制度，讓企業更加清楚服務等級為何，並做好改提升與改善。

稽核報告可暸解同仁服務應對是否符合顧客消費需求角度
稽核報告可瞭解同仁服務應對是否符合單位經營目標與服務宗旨
稽核報告可瞭解企業或是該單位服務流程是否順暢
稽核報告可作為企業及服務品質良好維持及調整改善之依據
稽核報告可瞭解服務缺口現象與問題，於顧客抱怨未發生前即先行改善
透過稽核後之觀察內容，可暸解企業服務禮儀不足之處，達到補強服務缺口之現象

銀行金融：台灣-建華銀行暨大陸-青島-工商銀行…等約11家銀行(暨60多個分行據點)

飯店餐飲：長榮桂冠酒店…等約24家飯店

醫療機構：馬偕醫院…等約90多家醫院

服 務 業：高雄大遠百…等約20多家服務業

休閒娛樂：遠雄海洋公園…等約20多家遊樂園區暨休閒園區

連 鎖 業：HOLA特力和樂…等約150多家連鎖企業(暨800多個營業據點)

文 教 業：巨匠電腦…等約16家文教機構(暨200多個門市據點)

政府機構：台中市政府…等約80多個單位(暨400多個管轄機關單位)

交通運輸：台灣-福特上立汽車暨大陸-江蘇-連徐高速公路…等約14企業(暨80多個所屬據點)

電 信 業：台灣中華電信暨大陸-中國移動…等約4家電信業(暨600多個營業據點)

資訊科技：廣鐸資訊…等15家資訊業