BIM®行為形象-服務禮儀

〈秘客服務稽核調查––使用動作識別(Activity Recognition)技術從錄製的影片判斷服務人員動作是否符合規範〉淡江大學人工智慧學系
〈公部門旅遊（客）中心服務品質滿意度分析〉開南大學觀光運輸學院 黃筱涵
〈台北市政府隱匿性服務稽核（神秘客）調查方法〉佛光大學公共事務學系 郭冠廷教授
〈以專業神秘訪客評量服務品質之有效性〉國立中山大學人力資源管理研究所 陳晏羭
〈醫院附設商店街服務滿意度調查及改善策略研究〉義守大學管理碩博士班 謝宗寶
〈神秘客評鑒制度〉高雄餐旅大學餐旅管理研究所 鄭雅惠
〈服務品質培訓產業分析〉義守大學運動科技與休閒管理學系 徐佩筠等

BIM®行為形象-服務禮儀品質管理-系統課程訓練：42小時
CSI-Star®神秘客服務稽核調查與輔導：24小時
ISQM®國際服務品質標準流程制定與訓練：36小時
SQMI®專業講師表達培訓-系統課程訓練：36小時
ISQM國際服務品質驗證-訓練輔導

天津南開大學公共行政管理學所 碩士
ISO-10015 訓練品質管理 主導稽核員訓練合格
中華民國品質學會 服務業專業師
韓國三星服務管理學院：顧客服務禮儀管理 合格講師

麗德服務品質管理學院 總經理

2011 年台灣運動會服務接待禮儀萬人志工服務接待禮儀 專聘講師

月眉育樂世界 主任講師

神腦國際企業 訓練講師

台大醫療體系、成大醫療體系、榮總醫療體系、三總醫療體系、馬偕醫療體系、彰化基督教醫療體系、慈濟醫療體系、衛福部中南區聯盟醫院、嘉義基督教醫院、屏東基督教醫院、詩威特、特力集團、遠雄海洋公園、九族文化村、林務局、GUCCI、BV、YSL、誠品書店、中華電信、遠傳電信、台灣大哥大、信義房屋、佛光山福山寺美術館義工、國立台中家商、草屯商工、上海硅湖技術學院…等單位，服務品質輔導顧問與特聘講師