BIM 行為形象服務品質管理系統訓練課程
8 大課程優勢
課程發源
國際專業服務管理訓練機構受訓
用心研究
花費 2 年以上時間找出台灣消費者喜愛的服務互動模式，並進行教材研發與設計
教學獨特
以視覺、聽覺、影片、互動、演練、行為矯正為主要教學方式，讓學員學習吸收更快速
同業支持
亞太教育訓練網、鼎新知識學院、文化大學推廣部、企管同業顧問公司與相關服務禮儀顧問專業推薦
學術支持
朝陽科大、亞洲大學-應用外語系、台中家商、草屯商工、服務禮儀教學課程
企業支持
超過數百間企業採用此課程，包括信義房屋、GUCCI、HOLA、B&Q、中華電信彰化營運處、 三軍總醫院、長庚醫院、馬偕醫院、秀傳醫院、中南區署立醫院、 彰化縣衛生局、台大醫院、桃園縣衛生局、台中市政府、 嘉義市政府、六福村、海洋公園、長榮桂冠酒店、知本老爺、 台糖休閒遊憩事業部、林務局東勢林管處、屏東林管處、 大陸中國移動-黑龍江移動、海南移動、中國電信、連徐高速公路…等，皆將此服務管理系統導入該企業服務品質教學課程
專業證照
顧客服務管理師證照，以 BIM 行為形象服務品質管理系統課程為主要教學課程內容
技術移轉
系統課程 Know How（含投影片、講義、顧問教案、相關影片等電子檔）可全部移轉與企業進行內部傳承，課程進行並可以全程錄影與錄音（技術移轉須搭配技術移轉收費），以便企業未來傳承與節省主管自行製作教材之困擾
CSI-Star 神秘客服務稽核星級評鑑調查
4 大稽核關鍵
方法正確
台灣神秘客服務稽核調查顧問公司，專業熟悉且依照國際驗證組織 「服務業觀察規範」進行稽核調查
知識傳承
目前台灣有進行神秘客稽核調查之顧問公司，願意將此課程 Know How 移轉至企業之顧問公司
專職人員
興誠服務管理顧問公司之神秘客稽核員為正職稽核員，企業進行大規模調查或欲隨時調查，我們可隨時機動調派稽核人員協助
企業支持
信義房屋、GUCCI、HOLA、特力屋、中華電信彰化營運處、秀傳醫院、中南區署立醫院、彰化縣衛生局、桃園縣衛生局、遠雄海洋公園、長榮桂冠酒店、林務局所有森林遊樂區…等超過百家企業以上稽核經驗
法約爾國際認證機構與企業服務流程設計
亞洲第一
亞洲顧問界，最早進行國際服務品質驗證輔導的顧問公司台灣第一
台灣 80% 通過國際服務品質驗證之企業，多由興誠輔導協助最深
企業建置服務品質流程階段，輔導顧問完全協助企業建置，承辦人員不會自己孤獨寫標準書，除第一版資料是由企業提供外，第二版至完成版，皆由顧問編寫與建置經驗豐富
協助流通業、醫療業、飯店業、政府機關、遊樂區、交通運輔業、百貨業、量販業…等相關產業進行服務品質流程制訂。企業認同
進行服務品質流程設定與運作之企業，都非常認同，在服務品質制度設計後，能讓同仁：
● 於現場服務更清楚流程做法
● 讓管理更順暢
● 讓新人更快進入工作習慣
● 讓主管幹部管理更輕鬆
● 讓組織進行營運複製更容易
● 服務流程順暢，讓成本降低
● 顧客滿意度更高
● 客單價與利潤增加
● 導入服務型文化組織更有方向