透過CSIM服務品質稽核師課程，能讓學員更清楚區分顧客抱怨問題面向是屬於「環境」「商品」「人員」那一類，不同面向的問題各有不同的處理方式，並如何實際運用在職場上分析問題，提升個人職場價值。