​​服務稽核是提升服務品質計劃中最重要的環節，企業經營理念、顧客服務流程是否能在一線人員完整呈現，讓顧客感受到企業的用心與真誠，需要仰賴服務稽核進行檢視，正確的服務稽核可以協助企業找出是流程設計的問題？管理人員能力不足？一線人員缺乏訓練？環境動線規劃不當？…等等更深層的問題，讓企業能依真正問題擬定適當的政策或制度，避免無謂營運成本浪費。