光田醫院-CSI-Star稽核會議-洪靜逸經理 發佈: 2015-07-21 服務稽核是提升服務品質計劃中最重要的環節,企業經營理念、顧客服務流程是否能在一線人員完整呈現,讓顧客感受到企業的用心與真誠,需要仰賴服務稽核進行檢視,正確的服務稽核可以協助企業找出是流程設計的問題?管理人員能力不足?一線人員缺乏訓練?環境動線規劃不當?…等等更深層的問題,讓企業能依真正問題擬定適當的政策或制度,避免無謂營運成本浪費。