澎湖縣旅宿業 國際服務品質認證審查成績優異

112年澎湖縣政府友善優質旅宿認證審查，於09月22日至23日審查結束，共20家旅宿業參與審查，審查成績於今日公佈，旅宿業者們成績亮麗，授證典禮將於10月中旬於縣府進行頒證。今年度澎湖縣優質旅宿認證計畫共執行「ISQM國際服務品質認證」及「ELCS優質旅宿認證」二項認證，由興誠服務品質管理訓練機構執行，並安排國際認證機構委員進行審查，ISQM國際服務品質認證更是國家標章，審查項目包含：服務品質、安全、環保、景觀、衛生…等主題，民宿業審查項目有270項，旅館業更達600項，總分達85分以上才合格並頒發證書。

今年澎湖縣友善優質旅宿認證計畫，4月份開放報名即吸引超過60多家業者報名，最終遴選20家旅宿業參與認證輔導計畫。興誠公司除安排服務禮儀、服務品質標準書課程培訓外，更說明交通部觀光署旅館業新版星級評鑑標準規範，讓今年要報名星級評鑑旅館業，有更充分準備。教育訓練課程後於5月至8月，更安排專業顧問至20家旅宿業者進行現場輔導，從：服務接待禮儀、停車場、大廳、櫃台、房務、餐廳、休閒設施、景觀、環保設施…等進行細項指導與說明，其中環保政策更擴及：房間內一次性備品環保政策、住宿環保政策、水資源環保政策、電力環保政策、餐飲環保政策、夜間10點後安寧維護政策，等六大面向深度輔導，是目前全台各縣市旅宿業在環保政策及住宿安寧政策有最廣的規範。

「ISQM國際服務品質認證」及「ELCS優質旅宿認證」，認證審查採取神秘客服務稽核及現場文件審查二階段執行，現場審查委員除確認相關紀錄表單、簡易傷口護理、消防安全設備檢查，更於大廳、房間、浴廁，進行深度查核，最後並進行服務接待應對審查，確認旅宿業不但環境乾淨清潔安全、作業流程完善，人員更能展現澎湖縣特有優質熱情服務。20家旅宿業皆表示，十分感謝澎湖縣政府及旅遊處安排專業師資輔導與認證，不僅對旅宿整體營運有極大助益，更理解澎湖縣澎湖縣政府在：環保、景觀、文化、服務等觀光旅宿四大目標的用心。澎湖灣行旅劉宗光總經理分享：輔導過程中興誠公司顧問以嚴謹細心態度來輔導每一家旅館、民宿，這是縣府對我們旅宿業的認同與支持，通過認證，不但是為自己爭光，更是為旅客負責，更要成為澎湖縣的驕傲。

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