【新聞】觀光再升級 高雄市旅館業榮獲旅館星級評鑑暨 ISQM 國際服務品質認證二項國家標章大獎

高雄市觀光局昨(29日)於高雄承億酒店舉行「高雄市旅館星級評鑑成果發表暨 ISQM 國際服務品質認證授證典禮」，委由興誠服務品質管理訓練機構專業顧問培訓輔導，共有：義大皇家酒店、高雄承億酒店及高雄福華大飯店，等三家旅館取得五星級旅館評鑑，高雄福容大飯店及高雄翰品酒店，2 家旅館取得四星級旅館評鑑，共 15家旅館取得 46 顆星星，並有 17 家旅館業取得「 ISQM 國際服務品質認證」，高雄市旅館業取得國家雙標章認證，榮耀非凡。

高雄市觀光局長高閔琳表示，為讓旅館業有更優質服務，計畫共安排：標竿星級旅館實地參訪、專業服務禮儀培訓課程、神秘客模擬審查及專家現場輔導等多項階段輔導，神秘客稽核並檢視旅館硬體及軟體服務是否到位，從：訂房、櫃台接待、餐飲、房務、電話禮儀、休閒、健身等各部門服務品質與流程。神秘客稽核結束後再與業者進行第二次現場輔導，讓旅館業更清楚服務經營現況與優化方案，不僅有助高雄市旅館業自我服務品質體檢與改善，更有利建立旅客對該館通過星級評鑑與 ISQM 國際服務品質認證，雙認證的認同與信任度，讓消費者更願意選擇通過認證的旅館來住宿，讓業者、顧客與政府創造三贏。

其中，美麗四季精品旅館，是全台第一家通過 ISQM 國際服務品質認證的汽車旅館業，紀玉蓮董事長對本次服務輔導與認證非常讚譽有加，並熱切建議觀光局未來更要將專家現場輔導與認證審查模式導入旅館業者，這才是對旅館業者最有效的幫助。

計畫取得「觀光署旅館星級評鑑」業者名單：五星級 3 家：義大皇家酒店、高雄承億酒店及高雄福華大飯店；四星級 2 家：高雄福容大飯店、高雄翰品酒店；三星級 5 家：高雄信宗大飯店、碧港良居商旅西子灣二館、媚力泊飯店、鳥巢旅館、夏優旅居；二星級 3 家：三華大飯店、巴黎商旅；一星級 3 家：國眾大飯店、單人房-高雄站前館、鈺陽鴻旅館。