【新聞】聽見客戶最真實聲音 台灣菸酒公司台中營業處力推「客戶需求優化與創新」訓練課程
【新聞】聽見客戶最真實聲音 台灣菸酒公司台中營業處力推「客戶需求優化與創新」訓練課程
日前(5/27)台灣菸酒公司-台中營業處開辦「客戶需求優化與創新:客訴與抱怨處理技巧」服務品質訓練課程,邀請興誠公司 徐丞敬董事長授課。同仁來自台中市區、豐原、沙鹿,到彰化、南投、埔里等各營業中心。
成立至今 120 多年的台灣菸酒公司,面對產業競爭與消費者口味多變的挑戰,更加積極用心內部人員成長的訓練,丁彥哲董事長十分重視顧客聲音,如同其經營理念:堅持完美品質、提供滿意服務、追求卓越發展、善盡社會責任。為了企業長遠經營未來,這幾年更力行ESG與社會責任、永續產業,認真經營的用心,全因台灣菸酒公司是台灣難得的國寶。
興誠公司 徐丞敬董事長表示:「處理客訴及抱怨問題時,主動並站在顧客立場換位思考是關鍵。」觀念易懂,但要做到改變的當下是不容易,引導同仁理解顧客抱怨的需求,找出需求背後原因並優化改善,當下要換位思考就容易多了。
興誠理念,將台灣優質服務讓全世界都知道,讓良好服務禮儀應對、正確服務品質流程與服務稽核調查方法分享與落實,不管再遠,我們都願意前往。