Disable Preloader

【新聞】感動服務,讓您更愛台南市北門區公所

【新聞】感動服務,讓您更愛台南市北門區公所

日前(3)興誠公司金牌講師 黃潔茹老師前往台南市北門區公所分享「電話接聽與櫃檯接待服務」課程,以行為式、分解演練方式帶領同仁熟悉優質電話接聽及櫃台接待服務技巧,幽默教學風格深受學員喜愛。

電話接聽與面對面櫃台接待,是公所服務民眾重要管道。根據心理學家亞伯特莫拉賓溝通黃金比例原則,肢體語言加上聲音語調占溝通比例高達 93%,良好電話接聽禮儀以及櫃台接待服務,更容易受到民眾信賴、民眾更安心,讓看似平常的接待流程更添溫暖。

「良好服務禮儀能對人心帶來正向影響,」黃潔茹 老師表示:「微笑面對每一個人、友善接觸視線表示關心,這些舉動看似微小,卻能在不知不覺間創造溫馨舒適的職場氛圍。」


興誠理念便是期望讓良好的服務禮儀應對、正確服務品質流程與服務稽核調查方法能夠分享與落實。良好服務理念,成就富而好禮、感恩謙卑的生活環境。