【新聞】好還要更好！員林戶政事務所落實「以民為尊」全方位服務理念 力推「服務理念與顧客關係溝通對話技巧」服務訓練課程

員林戶政事務所舉辦「服務理念與顧客關係溝通對話技巧」課程，邀請興誠公司 徐丞敬董事長前往授課。溝通有可能因為雙方角度不同，而產生不同觀點，課程中，徐董事長活潑生動風格及經典案例分享，讓學員從多重角度體驗，收穫滿滿。

員林戶政事務所 郭蘭春主任表示，戶政業務與民眾生活息息相關，優良服務不僅提升政府形象，更讓民眾信賴、安心。員林戶所同仁上下齊心，秉持「簡政、便民、革新」原則，不斷優化業務流程，更積極提升服務品質，在縣府評比，多年來一直是戶政績效考核前三名。

員林戶政秘書也表示：目前大多數「服務禮儀」課程，多以心理層面內容為訴求，雖然同仁心態強化了，但卻忽略同仁與民眾互動時的舉手投足，而興誠公司『 BIM 行為形象管理課程』不但能分享心態面課程，更能具體說明行為形象技巧建立秘訣。

興誠公司 徐丞敬董事長表示：電話禮儀及櫃檯服務接待，看似服務基本動作，但卻是建立民眾對我們信賴關鍵的第一步。