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花蓮縣26家旅宿業獲頒優質特色旅宿證書 今日授證

花蓮縣 26 家旅宿業獲頒優質特色旅宿證書 今日授證

花蓮縣政府日前(12/13)於縣府大禮堂舉行「113 年度優質友善旅宿認證計畫」頒證儀式,由徐榛蔚縣長與法約爾國際認證機構董事長王孝慈及多位貴賓共同授證。本計畫有 70 多家業者報名,後遴選 28 家旅宿業進行培訓,最終有 26 家業者通過認證包含:瑞穗天合國際觀光酒店、台糖花蓮旅館、虎爺溫泉會館、好客靚屋民宿、巷弄里歐民宿,共取得 67 張證書。認證項目有「ISQM 國際服務品質認證」、「KLS 親善 Long Stay 旅宿認證」,今年更首次進行「HFS 健康照護友善職場(旅宿)認證」及「PetFAC 寵物友善住宿認證」認證,其中寵物友善住宿認證更有 12 家旅宿業通過認證,是全台旅宿業獲得最多友善寵物住宿的縣市。今年花蓮旅宿業更有另一大亮點,是有 5 家旅宿業自 110 年及積極參與縣府優質旅宿認證計畫,每次皆以高分通過認證審查,並累計取得 5 張以上認證,今特頒花蓮旅宿業最高榮譽「卓越服務品質獎」,肯定旅宿業者積極提升服務品質,持續提升花蓮觀光軟實力,一起讓世界看見花蓮真善美。

徐榛蔚縣長表示:讓世界看見花蓮,永續觀光旅遊是花蓮觀光發展目標。今年優質特色旅宿計畫首次安排「HFS 健康照護友善職場(旅宿)認證」,由高雄市立小港醫院急診專科護理師團隊為旅宿業者進行 CPRAED、地震颱風防護、哈姆立克法、創傷急救、熱衰竭、意外傷害等急救課程,學員經考試後並取得 CPR+AEDBLSBTLS 等三項合格急救證書,其中有19家旅宿業取得「HFS 健康照護友善職場(旅宿)認證」。花蓮雖然有地震、颱風,但旅宿業同仁是具備有急救專業知識能力,目的就是讓旅客來到花蓮,能提供更安全、安心的旅遊與住宿環境。

帶寵物出遊,更是國人旅遊常態,雖然國內非常多旅宿業都能提供寵物住宿,但是否符合遊客需求卻是很多人的迷惘。也是今年首度執行的「PetFAC 寵物友善住宿認證」,法約爾國際認證機構表示:花蓮本次有 12 家旅宿業通過審查,是全台取得最多寵物友善住宿認證的縣市「PetFAC 寵物友善住宿認證」強調寵物一定要與主人同住一間房間,不能住寵物室(),旅宿業並要準備:寵物專用床、保潔墊、食物、沐浴洗毛精、寵物急救箱、相關物品(貓抓板)及房間清潔、去味等等共66項審查規範,讓旅客安心與寵物同住,並保障未帶寵物旅客亦能有優良友善住宿環境。

觀光處指出,辦理優質特色旅宿認證計畫旨在優化花蓮觀光旅宿軟硬實力,透過一系列培訓、輔導、認證增進花蓮觀光服務品質,本次計畫由興誠服務品質管理訓練機構執行,除建置服務品質標準書、進行服務禮儀培訓,顧問更親自前往每家旅宿業進行現場輔導,其中取得 ISQM 國際服務品質認證 19 家、KLS 親善 Long Stay 旅宿認證 17 家、HFS 健康照護友善職場(旅宿)認證 19 家、PetFAC 寵物友善住宿認證 12 家,共取得 67 張證書。瑞穗天合觀光酒店休閒營運部楊順勝副協理表示:透過顧問輔導幫助業者提升服務水平,讓我們知道哪些服務優點可以保留,哪些服務細節要繼續精進。雲那裡民宿主人林秉武也表示:民宿都是主人自己管理,不像旅館有許部門與多同仁分工合作,認證的項目與規範,對民宿經營管理就有非常大的幫助,我們民宿也因為參語認證,有非常大的收穫。

此外本次有 5 家旅宿業,自 110 年起就持續參與特色旅宿認證計畫,並以規定高分取得五張以上證書,縣府也對這 5 家旅宿業頒予花蓮旅宿業最高榮譽「卓越服務品質獎」獎牌,共有:虎爺溫泉會館、台糖花蓮旅館、喜歡農莊民宿、今古安民宿、海邊海民宿等 5 家業者。獎牌是採用花蓮在地石材、並掛在旅宿大門外讓旅客清楚辨識來設計,意義非凡。花蓮優質特色旅宿認證,至今已累計 150 家旅宿業者通過 ISQM 國際服務品質認證暨相關認證,共取得 375 張證書,每張證書皆由法約爾國際認證機構第三方公正評審,除採取 CSIM 神秘客服務稽核審查外,更要進行旅宿管理文件、現場環境、服務流程、人員態度等規範的嚴謹審查,最終成績須超過80分才算合格,旅宿業能通過認證著實得來不易。這份殊榮,除了肯定業者們自我用心持續認真外,也代表旅客至該旅宿業住宿,能獲得優質的住宿品質。

觀光處處長余明勳表示,雖然 0403 地震重創花蓮太魯閣景區及蘇花公路段,旅客來花蓮旅遊意願怯步,但花蓮從北部秀林鄉、新城鄉,到南部玉里鎮、富里鄉,大多數地區都是正常與安全的。目前來花蓮更有非常多項優惠,如:入住合法旅宿業二晚,每房可優惠 2,500 元外,更可抽特斯拉電動轎車,還有天天抽台北、台中或高雄不限航點飛花蓮的雙人機票。五月天樂團與 14 組藝人更在 1 1819 日在玉里鎮玉里國小永昌分校運動場及東大門夜市廣場,連續兩天舉辦盛大演唱會。

徐榛蔚縣長表示,山會動、地會搖,但花蓮要把美好的風景、美食、人文及對大家的愛不會動搖,讓花蓮走向世界,世界走進花蓮,看見花蓮這座城市韌性與美好,歡迎大家一起走進花蓮、愛上堅強的花蓮。