ISQM牽手廣東崇愛康復醫院

廣東崇愛康復醫院的活力，就像南方的天氣一樣熱情似火。

在课上，台灣興誠服務質量管理訓練機構（上海興言），徐丞敬董事長多次指出：人性化的醫療服務從滿足就醫者的感官需要出發，優化各種就醫程式，為其提供舒適的就醫體驗。情感是影響健康的重要因素，人需要有歸屬感、安全感、認同感、親情感，更應有被尊重、掌握疾病知識、選擇治療方案等權利。尊重就醫者的權益，關注其情感需要，充分動員其在就醫過程中戰勝疾病的主觀意志，對於醫療救治效果有著重要的作用。

讓患者眼前與未來的生活充滿意義，就是好的醫療服務。它可以解決患者實際的體感上的不適，讓人遠離痛苦與擔憂；也可以撫慰暫時不得安寧的心理，讓人獲得久違的平靜與釋懷；無論是做出怎樣的選擇，都時刻讓人感到真正的被尊重與被重視。

在課程後，徐丞敬董事長表示：整個醫院從執行長，院長，主任，全程參與以身作則，深受感動。

徐丞敬董事長于1997年起專注服務品質管制培訓，至今已輔導臺灣、日本、韓國、香港、新加坡等地多家企業機關單位，臺灣醫院輔導培訓超過180多家以上，通過ISQM國際服務品質認證的臺灣醫院及政府衛生局單位皆由徐丞敬顧問培訓輔導。2011年徐丞敬顧問開始于大陸醫療業推動 ISQM 國際服務品質系統培訓，培訓後通過認證的醫院服務品質皆有非常顯著的提升。

“醫務工作者對於患者而言代表著溫暖與健康，而更加優質的醫療服務品質會給患者帶來更多的活力與希望”。

——徐丞敬