文 / 興誠服務品質管理訓練機構
圖 / 網路素材

人際關係是我們一輩子的課題，許多相關課程及網路文章，讓人看得眼花瞭亂，所以幫各位整理五個大重點，並列出每個重點主要的SOC標準。

1. 問候
   • 基本用語：早安、午安、晚安
   • 如果知道對方其他稱呼方式，可以視情況用較禮貌的稱呼，如林小姐、洪經理…等
   • 務必與對方眼神四目交接3秒
2. 微笑
   • 問候時一定要微笑
   • 聽對方說話時保持微笑
   • 對方在說嚴肅、不開心的事時，需要適時收起笑容
3. 溝通
   • 看著對方眼睛
   • 耐心傾聽對方把話說完
   • 表達想法時，整合對方與自己的想法再表達意見，絕對不是接上一句您想講的
   • 避免情緒用詞
4. 關心 / 讚美
   • 主動表示關心
   • 正面詞語，對方在抱怨時，更要避免說出負面的批判
   • 讚美時需要具體表示
5. 再見
   • 身為主人時，避免主動離席
   • 如果身為主人必須先離席，務必要跟對方致上歉意
   • 身為客人時，需視情況主動提出離開之意
   • 除了說「再見」，還要說「下次再來玩」「有問題再打電話問我」…等等，表示日後仍願意與對方互動。

生活中服務無所不在

不論是生活中的待人處世，或是職場上的應對進退，亦或在工作時的待客之道，您可以發現一個好的人際關係，都具備這五點要素，而這也是所謂「服務思維」的核心，所以學習服務思維是讓自己成為更有魅力的人。