企業、組織做好服務品質的意義是什麼？是讓顧客滿意、企業獲利、永續經營、社會價值，還有什麼？台灣服務業GDP已超過73.5%以上，大陸服務業GDP於今2015年第三季也超過50%以上，當服務業發展是社會經濟重點時，企業與政府組織對服務品質是否有更明確的認知，就更為重要。

台灣服務品質與服務競爭力在全世界是有目共睹，大陸與世界各國企業也都爭相至台灣學習優秀服務品質經營管理，讓顧客有滿意的消費經驗。為協助企業提升服務品質與人員服務軟實力，有更完整服務品質流程制度，讓企業在服務品質管理經營具備更大的廣度及深度。佛光大學與興誠服務品質管理訓練機構於10月19日合作辦理服務品質管理研究中心系列研討會首部曲：「創新服務心思維．打造感動核心價值研討會」。

此次研討會預期將興誠服務品質管理訓練機構輔導台灣及大陸企業逾二十年的經驗及數據，能透過與佛光大學產學合作讓抽象服務品質轉化成具體理論，協助企業進行服務品質經營管理有更明確方向及依據，使企業服務品質計劃更易於執行。

佛光大學郭冠廷研發長與興誠服務訓練機構徐丞敬董事長，於此研討會也做出表示，未來將定期舉辦與發表：一、「各行業服務品質競爭力提升研討會」；二、「服務創新設計與發展經驗分享」；三、「企業與政府組織免費名額服務品質輔導計畫」；四、「發展國際服務品質流程與認證制度」；五、「服務品質管理獎學金設置與推動」。協助企業找出服務經營管理制度不足之處並調整改善，並激發企業在未來如何服務創新之題材，同時協助企業內部管理制度改造讓企業品牌價值再提升。