“和平整形”打響醫療美容服務品質升級戰

1月7日，溫州和平整形醫院引進ISQM國際服務品質體系（簡稱ISQM）暨創建浙江與華東區首家德國萊茵TUV-SQS國際服務認證​（簡稱SQS）啟動會”。全球知名認證機構TUV德國萊茵SQS國際認證機構、台灣興誠服務品質訓練機構與和平整形醫院簽訂戰略合作協定，協助和平打響醫療美容服務升級戰。

引入ISQM，變“價格戰”為“服務戰”

近年來，醫療美容機構的快速增長，但也產生此行業部分機構品質良莠不齊、服務標準混亂、醫生資質成謎等等諸多問題。溫州和平整形與德國萊茵TUV集團及台灣興誠培訓開戰略合作，引進ISQM國際服務品質管制系統，就是要提升醫院服務品質，主動變“價格戰”為“服務戰”。專業、品質是基本功，服務才是硬道理，溫州和平整形醫院院長薛志輝如此堅定的表示。

德國萊茵TUV集團成立於1872年，這140多年來，已是國際服務品質的代名詞。目前全球如：賓士、寶馬、蘋果、SONY、聯想、阿裡巴巴、海爾、格力、迪拜帆船七星級酒店…等中高端以上企業，要進行產品或品質檢測，皆以德國萊茵TUV為首選的認證單位，並以此為榮。台灣興誠服務品質培訓機構，是台灣與大陸第一家專業從事服務品質培訓的諮詢公司，台灣與大陸通過國際服務認證之醫院，如彰化基督教醫院、光田醫院、台安醫院、北京市平谷區醫院、溫州康寧醫院、三門縣人民醫院、上海禾新醫院、北京麗都美容集團、北京瑪麗婦嬰醫院…等，皆由興誠輔導。

簽約儀式上，溫州和平整形醫院院長薛志輝表示，和平整形已經有20多年的創辦歷史，專業和技術上有非常長足的發展。身為國內醫療美容元老級人物，引導本地醫美行業健康良性發展，和平責無旁貸。「此次作為省內與華東地區首家引進ISQM國際服務品質管制流程，並申請德國萊茵TUV-SQS國際服務認證的醫療機構，我們將以此為契機全院推進國際服務品質標準化管理，以更完美的服務模式和環境體驗，為求美者提供更專業、高品質、溫馨、感動的就醫過程，也帶頭為醫美行業的管理，思考更進一步的醫院核心競爭力與新藍海。」

薛院長表示，目前國內醫院多以申請JCI醫院評鑒為主，JCI主要以醫療品質、感染、安全等專業項目為主，但會先讓醫院申請德國萊茵TUV SQS國際服務認證的原因，此認證除了上述的專業與安全要具備外，更要求全院醫護人員對病患的服務、禮貌應對、溝通對話、內部服務管理、行銷管理、教育訓練，等要全面進行，這對醫院管理與給顧客的感受是非常大的幫助。

認證苛嚴，未來9個月要闖1000多道關卡

此次的輔導培訓單位，德國萊茵TUV-SQS服務認證首席專家，也是台灣興誠服務品質培訓機構與台灣服務禮儀品質協會會長徐丞敬教授坦言，「德國萊茵TUV-SQS國際服務品質認證以嚴謹著稱，檢查內容近千項，並需要通過暗訪服務調查與各科室檔審查的考核，每年皆須複查至少一次，並連續三年，如其中一年複檢未通過，將會被消取認證資格。」

徐丞敬教授表示，「事實上，ISQM國際服務品質管制流程，不但是協助醫院做好內部運營管理，也是為消費者提供了一個選擇整形醫院的依據，對於整形行業有更完善規範化，標準化發展有著重要的引導作用。」消費者在選擇整形機構有了硬性指標，能夠簡單地分辨出美容機構的從業資質，有效地規避了『黑美容』靠眼花繚亂的廣告造成的錯誤引導，從而保證切身利益不受損害。