服務業難免會遇到標準服務禮儀及客訴處理無法應付的顧客，挑戰服務人員情緒底線，因此服務人員是否懂得適時舒壓，具備情緒管理能力就相當重要，讓服務人員能在工作上得到快樂與成就，才能更進一步推動優質服務品質。