台灣的服務業已經佔全國GDP的73%以上，消費者對服務品質要求也從僕人式服務轉變成顧問式服務，消費過程中顧客很在乎服務人員是否能夠考量需求提供適當建議的服務，不僅一般民間消費如此，民眾至政府機關洽公的要求更是如此。

台中市政府民政局秉持以民眾百姓為中心，為民服務精神，為了精進各區公所服務品質，從2008年開始即導入ISQM國際服務品質管理流程系統，應用該系統內的BIM行為形象服務禮儀課程及CSI神秘客服務稽核星級評鑑調查方法，進行各區公所服務訓練與稽核。今年下半年度Easy Go為民服務單一櫃檯服務品質評核檢討會議中，更能明顯看到各區公所服務轉變成主動積極的服務。民政局局長表示：「服務沒有最好，只有更好，為何每年都要對服務持續提升，因為就是要讓百姓幸福，收穫最大的還是廣大的台中市民」。

ISQM國際服務品質管理流程系統是興誠服務品質管理訓練機構 徐丞敬董事長將20年服務品質輔導經驗匯集研發，是可以為各產業顧客需求，所進行制定的一套服務流程規範系統，輔以BIM行為形象管理系列課程，由淺入深講授服務技巧，漸進提升服務人員服務接待禮儀能力，同時透過CSI神秘客服務稽核星級評鑑調查，為企業組織找出服務品質與經營管理的缺口，了解問題背後問題的根源，再規劃適當的服務訓練及服務流程，讓企業、組織可以節省不必要損耗成本，就能明顯提升服務品質。

徐丞敬董事長表示：「服務品質競爭時代，單純提供硬體設施，已經不能滿足顧客需求，提升服務品質軟體力，才能打造企業、組織獨特差異的服務文化，才能具有不可取代的競爭力。」