近年來大陸民營醫院愈發重視服務品質，提升服務品質已是各醫院最重視的課題。12月6日、7日，大陸國家醫學繼續教育由溫州康寧醫院負責為期2天的「新形勢下民營醫院經營管理研討會」。與會人員為全國民營醫院董事長、總經理、正、副院長和中階以上管理菁英，會中，並特別邀請興誠服務品質管理訓練機構 徐丞敬董事長講授「醫院服務品質管理和文化建設」，分享醫院如何透過ISQM國際服務品質管理流程制度系統，有效提升醫院服務品質並建立醫院文化。

徐丞敬 董事長，投身服務禮儀、服務品質輔導訓練已經有20年經驗，發現企業服務品質管理最大難題在於分寸拿捏，要求太多讓醫療人員拘泥服務流程而顯得服務缺乏熱情，要求太鬆又讓團隊效率低下造成客訴抱怨。徐丞敬 董事長應用研發的ISQM國際服務品質管理流程系統，幫助台灣與大陸各大醫院建置完善的服務品質流程，讓病患明顯感受到醫療專業與服務品質提升，各輔導後的醫院皆表示，能明顯感受到病患滿意度提升，抱怨下降、成本降低、效益增加，並容易快速看出醫院經營管理問題背後問題，讓內部管理更加完善。

與會中多位醫院董事長、院長表示，目前大陸醫院都熱衷申請美國JCI醫療認證，但在此次的研討會中，深刻感受ISQM國際服務品質流程系統，不但能協助醫院做好醫療專業建立，更能幫助醫院做好人員服務禮儀、服務品質與內部經營管理的整體建置。