湖北省發展和改革委員會副巡視員 何正雄、服務業發展處處長 鄭曙東、服務業發展處調研員 李雲、武漢市旅遊局規劃法規處主任 施嵐及湖北港務業、地產業、科技業、顧問業…等知名企業高層領導一行人，於1月26日至興誠服務品質管理訓練機構考察學習台灣現代服務業最新動態和管理模式，以開拓服務品質視野、創新服務理念，提升湖北省服務業國際競爭力。

興誠服務品質管理訓練機構董事長 徐丞敬表示，大陸自開放改革以來，經濟發展有目共睹，現在正從世界工廠快速轉變為世界市場，從中國製造變革為中國創造。在講求效率和品質的服務經濟時代，企業經營管理模式需從一問一答被動服務模式轉變為主動的顧問式服務，除了以顧客為中心的觀念外，更要提升以關懷為中心的思維與顧客互動。

興誠服務品質管理訓練機構是台灣第一家專業服務品質管理訓練的顧問公司，也是第一家至大陸設立專職服務品質培訓的台灣企管公司。台灣通過國際服務品質認證的企業，超過65%皆導入興誠機構所研發的ISQM國際服務品質管理流程系統，大陸通過國際服務品質認證之企業100%皆導入此ISQM系統。興誠在兩岸共輔導超過6000家以上企業、組織，包含公部門、各縣市政府機關、500大服務業、學校..等等，研發的ISQM服務品質管理系統、CSI神秘客服務稽核調查系統，並獲得專利發明與國際驗證公司認同，是具有非常專業的服務品質管理顧問公司。

湖北省發展和改革委員會副巡視員 何正雄表示，湖北省工業與農業皆發達，近年服務業商家與就業人口也快速提升，目前面臨服務品質嚴重落後國際水平。此次參訪發現台灣服務能提供不同顧客適合的服務方式，這種服務細膩度正是我們最迫切需要提升的目標，台灣服務相關企業與政府機關多數皆接受興誠輔導，興誠對台灣服務水平提升有很大的貢獻，相信未來與興誠交流合作，導入ISQM國際服務品質流程系統，能增加湖北省服務業軟實力，提升國際競爭力。

武漢市旅遊局規劃法規處 施嵐 主任也表示，湖北除了擁有相當豐富歷史文化的荊州古城，更有國家級5A、4A自然景觀，甚至擁有5處世界文化遺產，相信觀光服務業未來具有驚人成長，此次參訪發現台灣文創服務發展令人印象深刻，未來透過文創與興誠服務合作交流，發揚湖北歷史人文，成為國際著名觀光景點。