台灣興誠服務品質管理訓練機構　徐丞敬董事長與台灣彰化基督教醫院共同輔導浙江省三門縣人民醫院，導入ISQM國際服務品質流程制度，從環境改善、流程優化、人員服務、內部服務、行銷服務、教育訓練等6大方面共1100多項指標，對全院員工進行全方位的服務品質輔導培訓，於3月19日通過TUV德國萊因SQS國際服務品質認證，成為華東地區浙江省公立醫院第一家通過此國際服務認證之醫院，這一刻見證醫院服務品質新的里程碑，在醫院發展史上留下意義深遠的一筆。

TUV德國萊茵是全世界在品質管控及安全服務檢測最領先的國際認證機構，至今已有140年悠久歷史，於世界五大洲65個國家設有500家分支機搆，國際高端品牌如賓士、BMW、奧迪等汽車以及杜拜帆船酒店等，都選擇其作為產品或服務的品質認證，舉凡通過之企業皆被譽為業界典範。TUV德國萊茵SQS國際服務品質認證，是國際性服務品質標章，認證體系的最主要核心價值觀是體現服務的人文精神，並從服務去改善組織經營管理。

醫院黨委書記、服務品質推動小組組長羅瑩瑩表示「一年左右實踐活動，全院上下職工的精神風貌有巨大改變，並以實際行動贏得國際評審機構肯定，但是認證只是載體，未來服務品質仍要持續改進，按照ISQM國際服務標準作業流程規範運行，從儀容儀錶、言談舉止到服務流程設置、就醫體驗，從環境服務、醫療流程服務到人員服務、細節服務，處處體現以病人為中心的國際服務宗旨，更好地服務于三門百姓及周邊群眾，那才是開展認證的關鍵所在。」

台灣興誠服務品質管理訓練機構　徐丞敬董事長表示「導入ISQM國際服務流程制度，不止協助醫院改善醫療流程，更做到人員服務流程，環境安全規劃，行銷運作設計，內部服務，教育訓練等經營管理層面提升，讓患者感受到愛心奉獻、真心關懷、安心照護、暖心服務、仁心醫病、同心共創六心級服務，各輔導後的醫院皆表示，能明顯感受到病患滿意度提升，抱怨下降、成本降低、效益增加，並容易找出醫院經營管理問題背後問題，讓內部管理更加完善。」