您是否遇過老朋友一個眼神，您就知道他在想什麼的經驗，因為跟他相處久了，已經熟悉他的習慣，所以很自然的就會聯想到他的想法，這就是敏感度，當面對顧客時也是一樣的，各行業的顧客行為皆有相似的模式，透過工作時觀察顧客，您也能培養服務敏感度。

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