造成顧客抱怨的原因非常多面向，透過ISQM國際服務品質管理制度依環境、商品、人員三個面向區分顧客抱怨的原因，才能有效找出問題癥結點並對症下藥解決問題。

{lightgallery type=local path=images/news/class/2015/11/17}寒舍艾麗酒店 - 顧客抱怨處理 - 張恩慈顧問{/lightgallery}​​​