我們總習慣用「不能拍照」「禁止觸摸」…等用語來表示規定，但BIM 行為形象管理系列課程提到這類的用語是屬於不好的用語，容易讓對方有不舒服的感受，恩慈顧問透過讓學員實際上台演練各種常見案例，並思考如何調整用字遣詞，讓對方有不同的感受，並針對每位學員演練的情況，適時提醒每個服務流程細節，讓學員加深印象。

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