從小父母都教導我們「要有禮貌」，這不只是做好問候、微笑而已，而是在交談之中用字遣詞都要注意禮貌，在工作中與顧客、民眾互動的時候，也是遵守相同原則，所以提升服務品質需要先培養服務思維，從日常生活中與人互動過程，一點一滴修正自己的態度與言詞。