走高速公路長途旅行，服務區是唯一可以讓旅客暫時歇腳的地方，因此國道高速公路局在服務區設立多樣休憩設施，給每位旅客一個舒緩舟車勞頓之苦的空間，而高公局更在103年委請興誠服務品質管理訓練機構進行服務品質稽核調查訓練，讓每位旅客都能享受更貼心的感動服務。

國道高速公路局表示「現今消費者對於服務品質要求較以往更精緻，除了提供乾淨環境和便利設施，還需要提供旅客更細膩的服務，因此103年開始進行服務人員培訓，希望能從一個微笑、一聲招呼，甚至是一個貼心服務，讓旅客在旅行途中能留下美好回憶。」

興誠服務品質管理訓練機構董事長徐丞敬表示「我們以最嚴謹的態度檢視基本服務落實度，透過行為形象教學，讓大家能跳脫憑感覺服務的思考，協助讓服務人員將基本服務養成習慣。」大家都認為服務是無形的，互動是有形的，但如果只談無形的觀念，卻不教導有形的技巧，會發生什麼情況呢？讓講授服務品質、服務禮儀課程多年的徐丞敬董事長有感而發的說，服務就是逢人『臉要笑，嘴要甜，動作要快』，問題是要怎麼笑、多麼甜、有多快，卻沒有具體標準，只能靠個人體會，難免造成顧客感受不一致。這也是為什麼每次企業內部檢討時，明明都覺得同仁觀念正確、做得不錯，顧客卻還是有抱怨。

不只想做，還要會做

泰安服務區一位張姓旅客在意見表上寫到「服務人員熱情地笑著與我打招呼，一句關懷『開車注意安全喔』，卻舒緩我長途開車的疲累」，可見服務品質稽核調查訓練實施至今，訓練成效顯著，所以下次經過服務區，不妨停下腳步多歇息一會，好好享受悠閒時光。