「提升服務品質」以是台灣企業打造品牌形象與永續經營的首要任務，興誠服務品質管理訓練機構董事長 徐丞敬先生，在2002年摒除服務抽象與形容詞的教學方式，以行為模式為基礎，研發出ISQM國際服務品質管理流程系統、CSI神秘客服務稽核調查星級評鑑、BIM行為形象管理系列課程，從環境空間、作業流程、人員接待服務，等服務構面，協助企業制訂一套完整的「服務經營管理方針與手冊」。

服務品質絕非一朝一夕就能做到，台灣人壽委請興誠服務品質管理訓練機構透過ISQM國際服務品質管理流程系統、CSI神秘客服務稽核調查星級評鑑、BIM行為形象管理系列課程，持續提升服務品質，因而在雜誌服務評鑑調查中榮獲高分，此次僅有4家企業成績再80分以上。台灣人壽同時還導入BIM顧客服務管理師證照課程，讓一線人員服務品質更加紮實，獲得榮耀可謂實至名歸，興誠服務輔導團隊也與有榮焉。

透過CSI神秘客服務稽核調查找出根本問題有效解決

一樣都是服務，但顧客感受為何會有差別。徐丞敬 董事長也是台灣神秘客服務稽核調查協會會長表示「人員的行為舉止、眼神、聲音、溝通技巧、儀態互動、形象外在、專業、效率，甚至顧客在現場接觸到的空間硬體、視覺、嗅覺，都是影響顧客感知的因素」。正確的服務稽核方式，才是能看出服務問題背後問題的關鍵。台灣人壽，正是應用了CSI神秘客服務稽核方式，快速找出服務問題背後問題，加速內部進行服務改善。

CSI神秘客服務稽核調查採用多項服務構面題目設計，並堅持以行為模式與正面思考，不以刁難魔鬼進行稽核調查，稽核報告並更深度的分析整體服務管理現況，所以更容易看出企業的經營管理問題，更快速的幫助企業做好內部改善。徐董事長更進一步表示：服務稽核調查應有正確方式，不應以刁難狀況或一般問卷調查模式進行調查，錯誤的服務稽核方式，只會讓企業內部管理分化、成長停滯。大陸浙江省溫州市某企業表示，應用導入ISQM國際服務品質管理流程系統及CSI神秘客服務稽核調查方法，進行內部服務管理改善，隔年竟出現顧客只成長4%，但營運收入卻增加至58%的驚人效益。正確的服務調整改善方法確實讓企業成長卓著。