台灣血液基金會為求服務品質穩定和提升服務競爭力，自2006年開始委請與誠服務品質管理訓練機構輔導台灣血液基金會全台各點，包括捐血中心、捐血站、捐血車…等各處服務禮儀和服務品質，且進行CSI神秘客服務稽核調查星級評鑑，藉以了解同仁的服務禮儀是否依民眾的需求角度和台灣血液基金會標準執行，希望創造更多優質感動服務，加深民眾滿意印象。

CSI神秘客服務稽核調查星級評鑑依照ISQM國際服務品質管理流程系統中對民眾最直接感受的三大構面環境服務、商品服務、人員服務制訂稽核題目，並透過擁有CSIM服務稽核管理師專業證照之稽核員到現場實地稽核，分析找出各單位服務品質經營管理上最根本問題。

興誠服務品質管理訓練機構董事長 徐丞敬表示：服務不分行業，優良服務為企業創造更高價值，服務品質競爭年代，發展屬於企業自有的有感服務是企業未來屹立不搖關鍵。

血液基金會表示：經過多年努力，各點服務品質已有長足進步展現美好成果，希冀優良之處繼續保持並傳承下去，同仁能更喜歡服務，樂在工作。