電話禮儀是最容易被忽略的服務，看似簡單的工作，其實背後有許多服務細節，在電話中，民眾看不到人員的表情及動作，因此語調、用詞…等等......服務禮儀更顯重要，如何解決民眾問題的同時，還能讓民眾有良好的服務感受，這是每個服務人員都應熟悉的課題。