很多人認為BIM行為形象管理系列課程所要求的電話服務禮儀很難做到，但透過恩慈顧問耐心仔細的解說，了解課程所要求的規範都是最基礎的服務，而且讓學員了解每一個服務環節背後的意義，皆是為了有效降低民眾抱怨，甚至能夠預防抱怨，提升機關形象。