在課堂中有一位主任舉手詢問恩慈顧問「『不好意思』這個用詞說太多不好，但會不會是規定要使用所以才會這樣呢？」恩慈顧問解說在台灣很多服務的流程如鞠躬、話術都參考其他國家，尤其是日本最多，但是日本有整個文化背景在支撐，但台灣只學習外在動作卻忽略背後意義，因為很多老闆都是以客為尊的方式經營，只要顧客有點不悅就先道歉，導致很多服務人員會常常說「不好意思」，大家都有樣學樣經常說不好意思，這話可以說，但是不能把它當做口頭禪，尤其在做對的事情的時候更不能說，而是用其他話術與對方溝通，讓對方了解。