今天學員提出一個很棒的問題「當遇到情緒失控的病患家屬時，該不該請警衛出來以防意外？」首先我們先想想課堂所教好的用語及不好的用語，病患家屬看到警衛的時候，就相當於醫護人員使用不好的用語，給病患家屬一種拒絕、制止的感受，當然會讓病患家屬反應更激烈，那麼該怎麼做呢？

BIM行為形象管理系列課程有教過，對方的感受來自於視覺及聽覺，所以視覺可以試著調整警衛的裝扮，讓病患家屬不覺得是請警衛，而只是一般醫院同仁，而聽覺就避免提到「請警衛來」這類的用語，相信病患家屬就不會有更激烈反應，同時也能發揮防止意外發生的目的。