我是甫踏入公職體系尚未滿一年的菜鳥，一開始是承辦前線業務的工作。前線業務主要是受理民眾申請案件，與民眾接觸頻繁，當然偶爾也是會遇到較衝動、情緒不穩、難以溝通的民眾。每每遇到一直對我及同事們大小聲的民眾，看著從職位高的主管到職位低的我只能排排站，不斷地向民眾說聲抱歉再抱歉，有時我真的無法調適自己的心情，也無法理解身為公僕的我們難道就算沒有錯，也不能理直氣壯嗎？也必須向民眾低頭嗎？後來，隨著時間我也漸漸習慣了!!想說這大概就是公職文化吧!!

有一天，一位民眾來申請到府服務--結婚登記，他跟我說女方現在住在醫院，隨時可能陷入昏迷一睡不起，希望我能盡快幫他們完成終身大事，原來她是一名癌末的病患……。當下，我立刻請示主管，隨後就到醫院受理結婚登記。我還記得，她看到我時，第一時間就是想把自己打扮得漂亮亮的，好好完成她的終身大事，過程中她不斷地向我道謝，謝謝我能參與她生命中這重要的moment。

幫新人完成結婚登記並致上福袋及賀卡後，我為他們拍下了那幸福的模樣，這美好的回憶我想除了留在我心中，也刻在兩位新人的心中吧!之後，我留下來與新娘聊天，她拿出一本本的相簿，笑著對我說她的故事，裡面都是她美麗的倩影、她的掛念、她滿滿的回憶，然後她又再次跟我道謝，謝謝我的到來，謝謝我的關心。

過了幾天，她先生來到我們戶所…他看到我，跟我打聲招呼，接著紅了眼眶…而我也紅了眼眶，我知道她離開了人世…當下我只能遞上衛生紙，給予無聲的安慰。

那時，我明白了一件事，其實不管身在哪個位置，面對哪位民眾，最最重要的是同理心，一顆發自內心、出自善意、關心他人的心。 後來，主管派我參加研考會所舉辦的「激勵課程-六心級服務」，這課程著實讓我獲益良多。從「心」開始，重新檢視自己的職涯規劃，導入正向的信念，用心來看待自已的工作態度，從「自我肯定」到「顧客肯定」，並達到人員流動率降低、工作效能提升及人才深根的三贏狀態。

看似硬梆梆的課程內容，但意外地相當豐富有趣，黃璦婷顧問豐富的人生經驗加上生動的表演方式，讓我印象深刻，非常崇拜，理念更是深入我心。與人相處是門大學問，在公家機關待人處事更是一種挑戰，但現在我知道要做到「服務貼心、動作小心、處處關心、需求耐心、料理用心、感動在心」，成能無時無刻站在民眾立場看事情的貼心小幫手。