記得剛到戶政工作不久，有位年輕人帶著一位阿伯走到我的櫃台前，年輕人說阿伯要辦印鑑證明，可是阿伯又聾又啞又不識字，由於印鑑證明是很重要的文件，必須確認當事人的真意才能核發，第一次遇到這樣的情況，著實考倒了我，正當不知所措時，所幸身旁有經驗老到的同事以及長官適時伸出援手，看著同事僅僅靠著她親切及生動表情，運用肢體語言及身邊的申請範例就和阿伯溝通了起來，至今回想起來還是讓我十分佩服。

另一次印象深刻的為民服務經驗則是「到府服務」工作，為一位住在安養院的爺爺辦理印鑑登記，因為爺爺全身癱瘓，身上還插著鼻胃管，無法言語，為了判斷爺爺的意思，著實花費一番功夫，在溝通困難的狀況下，為了避免家屬誤會不幫爺爺辦理印鑑登記，服務過程中我花費了更多的時間去做說明及確認，終於圓滿達成任務。經過這兩件事情，讓我深深體會到，在為民服務的工作崗位上，與民眾的溝通是件多麼重要的事！

在戶政事務所每天面對新生兒的出生、家人往生、新人結婚、夫妻離婚……人生中所有的喜怒哀樂，都在這裡交錯而遇。經過幾年經驗的累積，漸漸地能察覺當事人的需求，適時給予關懷與協助，例如受理結婚及出生登記時，和新人和新手父母一同分享他們的喜悅，遇到離婚或死亡登記時，更應以同理心去感受當事人的心情，有時還需要視情況轉介給其他社福機關等，提供申請人必要的幫助。

畢竟在戶政工作中，就是服務從出生到死亡的人生過程。惟有透過無障礙的溝通、服務的熱誠、親切的態度與同理心，不斷的學習，才能享受工作中所帶來的樂趣與成就。