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因應民眾服務意識抬頭，政府機關重視為民服務品質。因此，台中市北區區公所及北區戶政事務所委託興誠服務品質管理訓練機構採用ISQM國際服務品質管理系統導入符合公部門特性的服務管理模式，102年11月25日已正式通過德國萊因國際驗證公司之服務品質管理驗證肯定，且分別獲得亞洲第一個行政管理類及戶政業務類「TUV-SQS國際服務品質」認證資格的機關，於今日(8日)在台中市政府新市政大樓，頒發國際服務品質認證證書，市長胡志強勉勵同仁以提昇整體行政作業績效為目標，並符合民眾的服務期待為依歸。

通過國際驗證 讓好服務具有公信力

台中市政府全體機關，由98年起由興誠服務品質管理訓練機構，針對服務品質、服務禮儀、神秘客稽核等輔導，今年更由台中市北區區公所、北區戶政事務所，領先全亞洲，聘請具有國際公信力的第三方驗證機構-德國萊因國際驗證公司，全面檢視服務品質，並通過服務品質管理驗證，依照民眾需求，從「環境服務」、「商品服務」、「人員服務」、「行銷服務」、「內部服務」及「教育訓練」等六大構面檢視各項服務流程及規範，給予民眾服務品質的保證，且於認證後定期對本區整體服務執行內容持續進行評估及服務稽查，成為其他公部門學習標竿。

市長胡志強勉勵所有台中市政府服務團隊，北區區公所、戶政事務所是個開始，未來同仁都應該以此為標竿，為民眾盡心盡力，更希望有更多團隊可以接受國際驗證的考驗，服務驗證一但開始就不能停止，因為停止就是退步，通過驗證後更要維持，營造一個讓台中市民「三好」-服務好、態度好、環境好的優質城市。

興誠服務品質管理訓練機構徐丞敬董事長表示，因應胡市長所言：「三生有幸為民服務」，興誠98年起持續輔導台中市政府服務品質，過去常說要向外學習，如今台中市已成為國內外政府部門紛紛取經的對象，今日通過國際驗證，不僅是對於台中市府團隊的肯定，更豎立起政府部門服務品質的標竿，希望能引領台灣公部門優質服務，走向世界，成就台灣的軟實力奇蹟。