服務敏感度對一線人員是相當重要的職能，良好的服務敏感度能發現顧客最細微的需求，提供超乎預期的服務，在發生客訴抱怨之前，也能提早發現問題原因並加以預防。

{lightgallery type=local path=images/news/class/2015/05/18}彰化縣衛生局 - 在職人員教育訓練 - 服務敏感度 - 許承淵顧問{/lightgallery}​​​