如何掌握魅力「黃金十五秒」，讓顧客、來賓，留下至深且鉅的良好印象，以及抓得住顧客的心理，進而都有「賓至如歸」、服務超值的貼心感動？虎尾科大於2013年12月7～15日由學務處邀請興誠服務品質管理訓練機構專業講師，首次為學生量身訂做舉辦最完整的行為形象套裝課程～第一屆BIM顧客服務管理師培訓課程，成功塑造虎科大學生個人魅力與優質形象。

興誠服務品質管理訓練機構　徐丞敬董事長表示，興誠服務首創5大顧客服務系統證照，此次國立虎尾科大導入的BIM顧客管理師證照課程，注重行為形象管理，內容含括服務理念、表情聲音、容貌服裝到溝通客訴等，提供完整的顧客服務訓練，廣受業界好評，目前在台灣有2000多家政府與企業單位導入，未來將會以更多元的姿態發展進入校園，要為台灣的服務禮儀教育，打下基礎培養國際競爭優勢。

虎尾科大職涯中心主任楊閔惠指出，在職場除了專業能力，儀態、形象與服務的「軟實力」，更是評價個人能力前哨站。從創造良好第一印象到創造未曾謀面的良好印象、如何做才能創造滿意感動的服務、專業形象塑造與展現、成熟思維的應對與人際關係等等，在職場上確實是人人必備的重要基礎技能。

主辦此次課程指導老師王春敏則表示，為提升親善志工及服務同學的專業，此次特別邀請興誠服務品質管理訓練機構余菀禎講師，安排4個假日8大課程單元，包含服務理念與顧客關係、表情與聲音管理、儀態禮儀接待管理、問候應對進退禮儀管理、容貌與服裝表達管理、電話接待禮儀、溝通對話禮節及顧客抱怨處理與管理等，一開放課程報名即吸引近百位師生參加，相當踴躍。

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