「阿伯，您好！請問您要辦什麼代誌？」一踏進大雅戶所大門，服務人員歡心的笑容、親切的問候語、以五指引導並伴隨貼心的關懷，帶領每位洽公民眾到指定的窗口，賓至如歸之餘帶了點受寵若驚，卻又倍感溫馨。

還記得二年前，市府雷厲風行的開始要求「服務禮儀」，並祭出鐵腕政策，要求同仁間要相互督促，不少私下嘀咕：「我們又不是百貨公司的小姐？」、「跟民眾要像朋友似交談，我真的做不來！」及「服務台不能站『三七』步，腳好痠喔！」，漸漸的蔓延在辦公室中。

身為主管，為了幫助同仁將難解的「基本」及「精緻」服務禮儀，融入工作中環節，除分梯次參加市府舉辦的服務禮儀訓練課程外，又延聘專家到所，進行個別指導，每月所務會議上也反覆情境演練，此外，主管走動式的隨機提醒同仁未到位的細節部份，慢慢同仁也越做越好。

我經常鼓勵同仁：「面對民眾以同理心去感同身受，遇到年長者當成自己的長輩，同輩者像自己的朋友，自然展現誠懇的服務態度。」

兩年過去，同仁與民眾的互動，從起立迎賓，微笑傾聽，持續稱呼，雙手遞送，到目送離開，每一動作已內化成為習慣，就連同仁間的互動，也開始彬彬有禮，才發現原來這不是一種要求，而是一種成長。看著鄉親們讚嘆連連：「你們服務好貼心！」有時會主動票選「微笑天使」或填寫「滿意度調查表」或在本所Facebook按「讚」，正面感動的回饋，都是激勵同仁的一股力量，更是對於努力的肯定。

這片看似尋常的風景

「請慢走，再見！」同仁如沐春風的招呼聲再度響起。

「嗯，再見！」民眾點點頭，露出滿心愉悅的笑容離去。

成為最令人感動的一頁