​【朴醫訊】行政院衛生署朴子醫院於15日(四)上午榮獲德國萊因驗證公司TUV，亞洲第一家醫療業「SQS-國際服務品質驗證」證書編號：0000023851。在衛生署醫院管理委員會李舜基副執行長的見證下，院長蔡明世由台灣德國萊因技術監護顧問股份有限公司副總經理傅爾曼先生(Mr. Thomas Fuhrmann )手中接獲認證證書時表示，雖然只是薄薄的一張證明書，卻代表朴子醫院今後對於來院的顧客有著更重大的承諾。

蔡明世院長于致詞時表示，以往公家機關予人的印象就是態度冰冷、服務不親切的作風，為改善這樣的刻板印象，該院一直致力服務禮儀提升，95年起更致力於服務禮儀的改善與醫療流程的創新，行動初期也曾遭遇同仁的消極反應與不安的聲浪，但院長表示：堅持服務品質與禮儀的提升是一個不可妥協的硬道理，朴子醫院只能提供更親切、更優質的服務，不能也無法再走回頭路。

因此，從95年起本院委託興誠服務品質管制訓練機構積極協助培養11名服務禮儀種子顧問，從服務理念與顧客關係、自我形象管理、表情聲音、儀態禮儀、容貌服裝、問候應對、電話接待、溝通對話、顧客抱怨等課程開始，一點一滴的傳授到全院同仁的身上；同時更不定期地以神秘客的方式稽核院內同仁，務必使服務禮儀的觀念與舉止潛移默化到全院每位同仁的言行上，進而提供顧客更適切的醫療服務。

檢驗科主任同時也是服務禮儀種子顧問之一的黃基成主任表示，服務禮儀的首要條件就是身段要柔軟，但是要改變長久以來同仁根深蒂固的觀念卻不是一件容易的事，不過能通過認證代表同仁這一年多來的努力有了最實際與直接的回饋。值得一提的是，本院除了通過「TUV-SQS國際服務品質認證」的肯定，取得亞洲第一家德國TUV驗證公司服務品質認定的殊榮外，在衛生署新制醫院評鑒中亦得到了優等醫院的成績，為此，於活動當日亦特別做了一系列的成果回顧展，讓與會的貴賓與社區代表都能分享朴子醫院的成長與喜悅。