上海禾新醫院以國際行業標準作為服務品質的保證，繼集團的台灣壢新是亞洲第一家醫院通過ISO9002認證之醫院後，禾新醫院也於2011年導入ISQM國際服務品質管理系統，在院長及全體同仁努力下，經過TUV德國萊因國際驗證機構於服務品質的嚴格審查，通過並成為大陸「第一家」取得SQS國際服務品質親善醫院的認證。

張煥禎院長表示：禾新醫院除了以精湛醫術及醫療專業團隊為大眾服務外，更要將感動及精緻服務帶給大眾。張院長本著好還要更好的精神，從去年開始即導入ISQM國際服務品質管制系統為醫院進行整體服務的提速。這是台灣及許多高端企業於服務品質提升非常認同的一套服務經營管理系統方法。禾新醫院是大陸第一家引進此系統進行服務品質提升的醫院。

ISQM國際服務品質管理系統是醫院全面性服務品質的提升，從電話預約掛號、導醫、預檢、門診、處置、病房、開刀、急診、藥局、放射、檢驗…等各科室，人員外在服務禮儀及內在感動服務的培訓、服務流程的調整，到院區環境空間的確認。

ISQM國際服務品質系統導入完成後，即進行TUV德國萊因國際驗證公司SQS國際服務品質嚴格檢驗與認證。此驗證也提大陸第一家企業挑戰國際服務品質認證的單位。因此TUV-SQS國際服務品質認證除針對醫院專業及醫院環境須達標準外，重點是人員服務應對要能達到國際服務水準。服務禮儀是認證基本條件，更重要是針對同仁服務有無同理心、積極、溫馨、感動、多為顧客著想…等作為來進行評核。

此認證採神秘客調查與現場檔二階段式審查，而神秘客稽核是於認證前2個月以不通知與以消費者身份前來醫院看病的方式進行查核，醫院人員及輔導顧問皆不知稽核員是誰及何時會來，要在未知的情形下也能讓同仁做好服務應對，養成習慣是非常重要的練習。

認證通過是開始，未來要更持續提升任何服務構面的水準，張院長說：不但讓病患及家屬得到最好的醫療照顧，並將ISQM國際服務品質管理系統與SQS服務認證方法與大陸所有醫院分享，讓大家都能用優質及感動的服務醫院的病患讓大陸的醫院服務與國際並駕齊驅。