由台灣服務禮儀品質管理協會、興誠服務品質管理訓練機構、TUV德國萊因國際驗證公司、台灣數字教學創意發展協會、CEO國際認證中心五大單位與中華科技大學、嶺東科技大學、台南應用科技大學三所科技大學聯合盛大舉辦的『2012年全國大專院校顧客服務經營管理人才認證暨教師研討會』，共有來自全台灣93所大學院校，各校教務長、院長、系主任、教授，共計428位老師，參加兩天一夜的BIM顧客服務管理師暨CSIM服務稽核管理師，種子師資研習認證課程。課程研發由台灣及中國大陸專研顧客服務管理訓練與輔導的興誠服務品質管理訓練機構授權。

此次全程研習及考試通過認證之教師可獲頒台灣服務禮儀品質管理協會及CEO國際認證中心核可之BIM顧客服務管理師暨CSIM服務稽核管理師證照，並可申請轉換TUV德國萊茵BIM國際顧客服務管理師暨CSIM國際服務稽核管理師證照。協會顧客服務管理類五大證照於2011年已全數通過教育部認列，為全國大專院校服務品質管理教學為指定教材。

台灣服務禮儀品質管理協會執行長-黃璦婷 表示，非常榮幸能承辦2012年全國大專院校顧客服務經營管理人才認證暨教師研討會。希望藉由研討會，讓師長在教學百忙中亦能將學術與企業服務需求進行教學整合，若能推廣學子們在畢業前考取相關證照，對個人的職場競爭力將相對加分，且目前亦有超過百家以上企業亦認可協會所核發的證書，並同意具備此證照的同學具有優先面試機會。

此課程證照的發展，主因是興誠服務品質管理訓練機構董事長-徐丞敬先生，于民國94年至福特上立汽車授課時，洪董事長說:「人員在面試時都說自已服務很好、很熱誠，但錄取後，表現有時不如預期，若有服務管理證照能證明此人是具有良好服務應對，公司一定優先錄用」。因此徐董事長即思考如何將服務管理課程深化並轉換成可具備考核之課程。經過多年努力研發及審核，于98年徐董事長研發的五大類服務管理課程通過TUV德國萊因國際驗證公司審核，100年4月也通過教育部認列為技專院校可學習之證照課程。此服務管理系統證照課程於企業已推行多年，有超過750家企業導入完整課程，邀請授課之企業亦超過2200家以上，台灣通過國際服務品質認證之企業80%以上皆由興誠輔導，遍佈台灣及大陸20多省市，導入企業表示，營運績效與內部人員皆成長與穩定。此次能將顧客服務管理證照課程導入校園，提升學生職場競爭力，更是我們所樂見與完成心願的事!本次研討會老師們反應非常熱烈，參與學習的428位老師表示，對此BIM顧客服務管理師及CSIM神秘客服務稽核管理師二項課程都有更多體驗，也對如何將無形的、感受的、無法儲存的服務課程，轉化為有形的、具體的、可以表現的方式傳授與學生。

長期於日本與台灣服務業界服務且本身亦是企業顧問與總監，目前服務於弘光科大的系主任-戴老師表示，非常熟悉日本精緻與感動服務的要求，此課程讓他發現台灣也有如此有系統且細膩的服務管理教學課程，這不但有助於老師們教學領域之提升及發展，也讓學生在學校所學習之顧客服務的領域即能與企業要求同步，並進一步讓同學考取專業的服務管理證照，提升職場競爭力。