以「神秘客」突襲檢查公務機關服務品質，在原台中市政府實施一段期間，縣市合併後，大台中地區所有市府所屬機關單位都納入檢查物件，100年平均分數為73.67，比99年度的73.1分進步0.57分，在國際驗證公司服務品質標準CSI服務稽核星級評鑒中列為「三顆星」。而備受肯定的「1999台中市民一碼通」，也自今年度起新增視訊手語、設置專屬網頁及水利局6項派工等項目，期待能更提升為民服務品質。

為加強為民服務的品質與態度，台中市府從97年開始實施俗稱「神秘客」的「隱匿性服務稽核計畫」，透過「不定期、不通知、隱匿性」的方式，由興誠服務品質管制訓練機構派出以全職、公正、專業的稽核調查員(俗稱”神秘客”)「造訪」各公務機關，呈現機關服務品質與態度的「原貌」，瞭解同仁服務品質及服務禮儀是否依照市民的需求角度及各公務機關現有服務標準進行，如現有服務標準有不足之處，由調查公司的資深顧問建議，再進行服務禮儀課程學習補強及現場的輔導導正，消除同仁「難纏顧客=拗客」的想法，讓同仁打從心裡的更喜歡服務、更樂在工作之中，自然而然的提升各公務機關同仁為民服務的品質。

縣市合併後，市府將原本的隱匿性服務稽核計畫擴大到全市29個行政區所屬機關，並加強稽核民眾經常洽公的地點，如社會局各服務中心、交通局販賣停車月票點、觀光旅遊局各遊客服務中心等，以求真正瞭解市府公務員為民服務的態度是否良好。

台中市研考會主委廖靜芝今天在市政會議中進行專案報告指出，市府一級機關前三名分別為：人事處、地政處、地方稅務局；二級機關前三名分別為：北區戶政事務所、南區衛生所、中興地政事務所；此外，100年上半年與下半年度比較，進步幅度最大的機關，第一名梧棲區公所（進步26.67分）、第二名和平區公所（進步21.63分）、第三名後裡區戶政事務所（進步20.27分）。

台中市副市長蕭家淇表示，透過神秘客瞭解各機關服務品質已實施一段期間，具有相當的成效，因業務性質特殊，不適合納入神秘客突襲檢查的警察局與消防局，也希望能比照這樣的模式，由機關內部自行考核服務品質，以提升民眾對市府的服務滿意度。